TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

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1.- Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web (en adelante el «Sitio»), el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, los «Términos»), los cuales regulan el acceso y uso del Sitio y sus servicios. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

2.- Generalidades

Las actividades comerciales que se realicen en el presente sitio se sujetarán a los términos y condiciones detallados a continuación, así como a la legislación nacional vigente.

Es requisito esencial que toda persona, para comprar en el sitio, otorgue la aceptación de los Términos y Condiciones. Al realizar dicha aceptación, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e incluso imprimirlos, si así lo desean.

El Sitio tiene como finalidad brindar información, orientación, recursos, formación y servicios relacionados al emprendimiento, dirigidos principalmente a emprendedores y pequeñas empresas en Chile. También puede ofrecer contenido educativo, formularios de postulación, eventos, asesorías, entre otros servicios.

3.-Representante 

Para todos los efectos legales y, con el solo propósito que los usuarios de BNC Espacio Emprendedor puedan comunicarse con la empresa, se designa como representante especial, solo para estos efectos, a Ximena Delgado, domiciliado para estos efectos en Cochrane 879, primer piso. Para efectos de comunicación se señala el siguiente correo electrónico contacto@bncespacioemprendedor.cl

4.- Cookies en el Sitio.

Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web.

BNC Espacio Emprendedor usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Estos datos anónimos de navegación pueden ser compartidos por BNC Espacio Emprendedor con sus socios comerciales, con el fin de proveer mejores servicios.

Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador web  y ‘persistentes’, cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Así mismo, las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. BNC Espacio Emprendedor utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el servidor reconocerá el número almacenado en la ‘cookie’, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.

El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece: Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome.

5.- Registro y Cuenta de Usuario

Algunos servicios del Sitio pueden requerir registro. El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada, vigente y completa. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

6.- Uso de Datos Personales 

La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con BNC Espacio Emprendedor.

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

BNC Espacio Emprendedor pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos presentes en el Sitio a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.

7.-Clave Secreta 

 Para poder realizar compras en el Sitio el usuario deberá registrarse y crear una clave secreta, la cual será de uso exclusivo del usuario.. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para esto deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio.

8.- Promociones y Publicidad 

Se autoriza de manera expresa el envío de promociones, publicidad u otro tipo de información relacionadas con BNC Espacio Emprendedor mediante correo electrónico. Sin perjuicio de ello el usuario podrá solicitar la cancelación de envíos de correos electrónicos.

9.- Uso Aceptable

El usuario se compromete a utilizar el Sitio y sus contenidos de conformidad con la ley chilena, la moral, el orden público y estos Términos. Se prohíbe expresamente:

Usar el Sitio con fines ilícitos o que perjudiquen a terceros.

Realizar actividades que afecten el funcionamiento del Sitio o la seguridad de la información.

Reproducir, distribuir o modificar los contenidos del Sitio sin autorización previa.

10.- Medios de Pago 

Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio. Estos son: 

• Tarjetas de crédito bancarias Visa o Mastercard emitidas en Chile o en el extranjero.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.
• Tarjetas de crédito no bancarias.

Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a BNC Espacio Emprendedor en virtud a dichos contratos.

El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay o MercadoPago, sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.

BNC Espacio Emprendedor no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.

11.-Aceptación de Compra 

Para el perfeccionamiento de cualquier transacción realizada en el sitio se requerirá que BNC Espacio Emprendedor confirme y valide dicha acción para lo cual es esencial verificar : 

• Que se dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock.
• Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario
• Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.

Una vez verificado lo anterior, se enviará confirmación escrita, mediante correo electrónico registrado en el sitio, garantizando el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información. Recién una vez realizada esta comunicación se entenderá perfeccionado el consentimiento para efectuar la transacción correspondiente. 

12.- Vigencia de Oferta y Promociones

Todas las ofertas y/o promociones estarán vigentes de acuerdo con lo informado en el mismo Sitio o hasta que estas puedan visualizarse en él. BNC Espacio Emprendedor podrá modificar cualquier información respecto a productos y sus precios sin previo aviso y en cualquier momento. Los precios, promociones y ofertas expuestas en el Sitio serán válidas sólo para compras en el mismo Sitio pudiendo existir diferencias de precio frente a venta mediante otros canales. 

13.- Uso de Cupones y/o Descuentos

En el Sitio se podrán utilizar cupones y descuentos otorgados por BNC Espacio Emprendedor o terceros. Estos podrán ser utilizados solo una vez aplicando el precio o descuento indicado en el cupón. 

Los cupones no serán acumulables en sí y tampoco con otras promociones. Algunos cupones o promociones podrán tener limitaciones como fecha en que se puede utilizar, consumo mínimo o máximo y serán válidos solo en el Sitio. 

14.-Envío y Entrega de Productos. 

Los productos serán enviados a la dirección indicada por el usuario al momento de la compra. El plazo para el envío será de acuerdo a lo indicado en el Sitio, ello dependerá de la dirección indicada por el usuario, la demanda existente al momento de la compra, disponibilidad de stock y disponibilidad de empresa transportista.  

El costo de despacho o envío será indicado al momento de la compra en el Sitio el cual dependerá de la dirección señalada para envío. 

En cuanto al retiro de productos en punto de venta, si los productos no se retirarán en un plazo máximo de 30 días la compra será cancelada sin reembolso alguno. 

15.- Cambio y Devoluciones 

De conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa expresamente que no aplica el derecho a retracto respecto de los productos vendidos por este sitio o local comercial cuando estos sean perecibles, orgánicos o de rápida descomposición, tales como (sin ser una lista taxativa): carne, leche, mantequilla, longanizas, fiambres, miel, chocolates artesanales u otros alimentos frescos.

Esto significa que, una vez efectuada la compra y entregado el producto, no podrá solicitarse su devolución ni reembolso por mera insatisfacción, error en la elección o desistimiento de la compra, debido a que estos productos están excluidos del derecho a retracto por su naturaleza sanitaria y riesgo de deterioro inmediato.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor mantiene su derecho a exigir el cumplimiento de la garantía legal establecida en el artículo 20 de la misma ley, si el producto:

• Se encuentra vencido.
• Presenta defectos, alteraciones visibles o está en mal estado al momento de la entrega.
• No cumple con las condiciones informadas o presenta riesgos para la salud.

Para los otros casos, de productos no perecibles y no orgánicos se aplicará lo dispuesto en la Ley 19.496 Sobre Protección de los Consumidores. 

16.- Requisitos Para Cambio o Devolución 

• Plazos:  De acuerdo con lo establecido en el artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes que adquieran productos en este sitio o local comercial tienen derecho a exigir, dentro de los plazos legales, esto es, 6 meses, a la reparación, reposición o devolución del dinero en los casos que el producto presente fallas, defectos de fabricación, no sea apto para el uso al que está destinado o no cumpla con lo informado o lo prometido.

Se debe considerar que en caso de productos perecibles o de rápida descomposición, tales como carnes, leche, mantequilla, longanizas, fiambres, productos artesanales u orgánicos, entre otros, el plazo para reclamar se ajustará a la naturaleza del producto y su vida útil, pudiendo exigirse el cumplimiento de la garantía legal hasta antes de su vencimiento o deterioro natural. El reclamo será procedente en caso de que al momento de la entrega el producto se encuentre vencido, esté en mal estado, contaminado o alterado o no cumpla con las condiciones informadas o represente un riesgo para la salud del consumidor.

• Para ejercer este derecho, el consumidor deberá conservar el producto en su envase original, mantenerlo refrigerado (si corresponde), y presentarlo junto con el comprobante de compra.
• Se debe retornar el producto en su envase original al vacío, sin señales de manipulación indebida. En caso de que sea imposible conservar el producto, puede presentarse evidencia audiovisual como fotografías o videos que evidencien el estado del producto al momento de abrirlo o consumirlo. 

17.- Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones

• Contacto formal: Enviar un correo electrónico a contacto@bncespacioemprendedor.cl indicando:
  • • . Asunto: Número de pedido.
    • . Contenido: Motivo de la devolución.
    • . Adjunto: Evidencia fotográfica del producto y su estado.
• Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará la solicitud y, de ser procedente, se coordinará el retiro o devolución del producto.
• Devolución en tienda (en caso de compras presenciales): El producto debe ser entregado en la sucursal de compra
• Se puede solicitar el cambio por el mismo producto; uno de mayor valor (pagando diferencia de precio) o menor valor con devolución parcial de dinero (de acuerdo a diferencia de precio). Sin perjuicio de lo anterior es posible solicitar reembolso de dinero el cual se realizará en el menor plazo posible dependiendo del medio de pago utilizado (plazo mínimo 10 días, plazo máximo 30 días hábiles).

18.- Enlaces a Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. El Sitio no se responsabiliza por los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios externos.

Las Tiendas Asociadas (o Marketplace) son un sistema de venta de productos online, en virtud del cual BNC Espacio Emprendedor pone a disposición su Sitio, como canal de venta y promoción de productos de distintas empresas oferentes (las “Tiendas”). El Sitio opera como una vitrina virtual de las Tiendas para el aumento de sus ventas online.

Bajo la modalidad de MarketPlace, es responsabilidad exclusiva de las Tiendas:

• La gestión del stock de productos disponibles. Por lo mismo, en la descripción del producto ofrecido por la modalidad antes mencionada, se incorpora la siguiente nota: “Vendido y entregado por (nombre de la Tienda)”.
• El precio en que el producto es ofrecido en el Sitio; y
• La gestión del pedido y la entrega del producto adquirido al cliente.

En consecuencia, BNC Espacio Emprendedor actúa solamente como intermediario y las actividades antes mencionadas se encuentran fuera de su esfera de control. En definitiva, BNC Espacio Emprendedor solo se encarga de:

• Generar tráfico online de los productos de las Tiendas en el Sitio;
• Servicio al cliente respecto de los productos de las Tiendas ofrecidos en el Sitio; y
• La logística reversa de los productos de las Tiendas ofrecidos en el Sitio.

Una vez efectuada la compra a través de la modalidad de Marketplace, BNC Espacio Emprendedor enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.

19.-Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logos, videos, software, bases de datos, etc.) son propiedad del Sitio o cuentan con los derechos correspondientes, y están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual. Se prohíbe su uso sin autorización previa y por escrito.

20.-Exclusión de Garantías y Responsabilidad

El Sitio se proporciona «tal cual» y no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de

errores. El uso del Sitio es bajo exclusiva responsabilidad del usuario. No se garantiza que los contenidos sean exactos, completos o actualizados, y el Sitio no será responsable por daños derivados del uso o imposibilidad de uso de este.

21.-Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad del Sitio, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

22.-Modificaciones

El Sitio se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones.

Los cambios serán efectivos una vez publicados. El uso continuado del Sitio tras la modificación implica aceptación de los nuevos términos.

23-Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación chilena en particular, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia.